В Украине отменили книгу жалоб. Как это повлияет на потребителя?

В Министерстве экономики Украины подчеркнули, что до сих пор предприниматели были вынуждены тратить время и средства на администрирование Книги отзывов и предложений, которая была в каждом торговом отделе и общепите.

«В год такие расходы достигали более 44 миллионов гривен. В эту сумму входили организационные расходы, назначение ответственного за нее и само рассмотрение жалоб. Стоит отметить, что наличие книги не гарантировало решения проблемных вопросов, которые возникали у покупателей », — сообщает пресс служба Министерства экономики.

В правительстве напомнили, что обязательное ведение книги жалоб было отменено Кабинетом министров еще в марте 2019 года, но только сейчас это решение вступило в силу.

Наш юрист Дмитрий Марушевский объясняет, что отмена Книги отзывов и предложений имеет как положительные, так и отрицательные последствия для потребителей.

С одной стороны, безусловным достижением внедренных изменений является переход от архаичной, фактически работающей, советской практики к более содержательного и эффективного порядка фиксирования претензий потребителей путем обращения в письменном / электронном порядке непосредственно к администрации учреждения и направления в Держпродспоживслужбы.

Итак, избран европейский вектор защиты прав потребителей, который направлен на оперативное решение претензий клиентов с помощью «горячих линий», электронной переписки и устных переговоров.

С другой стороны, в любом случае наличие такого инструмента воздействия на недобросовестного предпринимателя как возможность внесения соответствующей записи в Книгу отзывов и предложений никоим образом не нивелирует всех других прав потребителей, в частности, обращение к администрации с письменным обращением в порядке Закона Украины «О обращениях граждан », представление соответствующих жалоб в Госпродпотребслужбу, обращение на« горячие линии »и другие.

Следовательно, указанная дерегуляция фактически только частично сузила возможности потребителей по защите своих нарушенных прав и интересов (в то время как для многих пожилых людей написания жалобы в Книгу отзывов и предложений является единственной известной и понятной возможностью защиты своих нарушенных прав).